Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação, diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca.
GARANTIA
Nossos produtos eletrônicos possuem garantia de 30 dias corridos a contar do recebimento. Desde que aprovado no questionário para identificação de mau uso.
- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento.
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago. - Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
# E se meu produto NÃO CHEGAR?
Pode ficar tranquilo(a), temos uma política de proteção ao cliente muito rigorosa.
Se seu produto não chegar em até 90 dias, iremos devolver seu dinheiro.
Sua satisfação é nossa prioridade
Em caso de qualquer problema ou defeito no seu produto, devolvemos o valor total pago sem quaisquer complicações.
# Qual o Prazo de entrega do meu produto?
Trabalhamos com fornecedores internacionais, sendo assim o seu produto é importado diretamente à sua residência.
O prazo de entrega varia entre 10 e 25 dias úteis normalmente.
Temos clientes que recebem nossos produtos em apenas 11 dias.
Veja mais em "Termos de envio e entrega", no rodapé do site.
# Os produtos são originais?
Sim, trabalhamos somente com produtos originais de várias marcas mundiais.
# E se minha entrega atrasar?
Fique tranquilo, podem acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.
Irei pagar algum imposto de importação?
Nunca foi cobrado nenhum imposto dos nossos clientes e caso venha ocorrer, a responsabilidade do pagamento é da Kasa Azul.
Relembrando:
✔ Produtos com garantia de 30 dias pela loja.
✔ Prazo de entrega: 10 à 25 dias úteis.
✔ Processo de pagamento totalmente seguro, por boleto bancário ou cartão de crédito.
✔ Enviamos para todo Brasil via Correios - SEDEX - PAC.
✔ Código de rastreio enviado via e-mail após postagem do produto.
✔ Suporte ao cliente antes e após a compra em nossos canais de atendimento.
✔ Site protegido com os melhores certificados de segurança.
Atenciosamente, Equipe Kasa Azul.
